Carta de derechos de los usuarios
Última actualización: Mayo 2026Conoce tus derechos como usuario de ASESPRI ETHERNET: calidad, información, cancelación y más.
Derecho a la información
Como usuario tiene derecho a recibir información clara, completa y veraz sobre las características, condiciones, precio y calidad del servicio contratado, antes y durante la vigencia del contrato.
Derecho a la calidad del servicio
Tiene derecho a recibir el servicio con las características y velocidades acordadas en el contrato. En caso de interrupciones, ASESPRI atenderá su reporte en el menor tiempo posible y otorgará descuento proporcional por tiempo de afectación cuando corresponda.
Derecho a cancelar el servicio
Puede cancelar el servicio en cualquier momento sin penalización, salvo que exista una promoción con plazo forzoso explícitamente aceptada en el contrato. La solicitud de cancelación puede realizarse por WhatsApp, teléfono o de forma presencial.
Derecho a no recibir publicidad no solicitada
Puede solicitar en cualquier momento que sus datos de contacto no sean utilizados para fines publicitarios, enviando su solicitud a info@asespri.com.mx.
Derecho a presentar quejas
Puede presentar quejas y reclamaciones ante ASESPRI directamente, o ante el IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones) y PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor).
Contacto para ejercicio de derechos
WhatsApp / Teléfono: 55 8880 8240
Correo: info@asespri.com.mx
Domicilio: Calle 25 #206, Colonia La Loma Xicohténcatl, Tlaxcala, C.P. 90000